Grupo Cajamar pone en marcha un programa para favorecer la accesibilidad de todos sus puntos de atención al cliente
Gracias a su programa para favorecer la accesibilidad en todos los puntos de atención al cliente, Cajamar da un paso más como banca inclusiva
Grupo Cajamar, referente en banca cooperativa en España, continúa avanzando en su compromiso con la responsabilidad social corporativa y la sostenibilidad, elementos estratégicos que han guiado su actividad desde sus orígenes. En línea con las tendencias globales que están transformando el sector financiero, la entidad ha puesto en marcha un programa para favorecer la accesibilidad de todos sus puntos de atención al cliente, con el objetivo de eliminar barreras en la experiencia bancaria de las personas con capacidades distintas.
Accesibilidad e inclusión como ejes estratégicos de transformación social
Este programa integral se articula en torno a dos planes clave:
- Plan de formación en accesibilidad para toda la plantilla.
- Plan de adaptación de canales físicos y digitales.
Ambas líneas de actuación buscan no solo cumplir con la normativa vigente en materia de accesibilidad, sino consolidar el papel del Grupo Cajamar como agente de cambio socioeconómico, promoviendo una atención más cercana, empática e inclusiva.
Formación en accesibilidad para una banca más inclusiva
El plan de formación en accesibilidad está dirigido a los 6.288 empleados y empleadas del Grupo, y se desarrolla en modalidad e-learning. Esta formación se divide en dos bloques:
- Una línea técnica, orientada a perfiles profesionales que requieren conocimientos avanzados en accesibilidad digital y física.
- Una línea general, destinada a todo el personal, enfocada en sensibilización y buenas prácticas.
Además, se han establecido pautas específicas de atención comercial inclusiva, con el fin de mejorar la calidad del servicio y garantizar una experiencia personalizada a todos los clientes, independientemente de sus capacidades. Esta acción está alineada con los valores éticos y sociales que definen la identidad del Grupo Cajamar.
Adaptación de oficinas y canales digitales, hacia una experiencia bancaria universal
El segundo pilar del programa consiste en la adaptación de sus canales físicos y digitales para garantizar un acceso universal a los servicios bancarios. Entre las medidas más destacadas se incluyen:
- Instalación de rampas de acceso, señalización adaptada y puestos de atención prioritaria en oficinas.
- Simplificación del lenguaje en comunicados y contratos, para facilitar su comprensión.
- Incorporación de tecnología accesible en plataformas digitales, como lectores de pantalla y herramientas de navegación para personas con discapacidad visual, auditiva o motora.
Compromiso continuo con la sostenibilidad, la equidad y la innovación
Estas acciones representan un paso decisivo hacia una banca accesible e inclusiva, alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y la Agenda 2030. Grupo Cajamar reafirma así su compromiso con una transformación que va más allá del ámbito financiero, integrando la innovación como herramienta clave para generar impacto positivo en las comunidades donde opera.
Esta no es la única iniciativa, Grupo Cajamar, desde el 1 de abril de 2025, ha puesto en marcha cuatro nuevas oficinas móviles que proporcionarán servicios financieros a 30 poblaciones pequeñas de las provincias de Almería, Castellón, Cuenca y Valencia.
La entidad continuará desarrollando nuevas soluciones y adoptando medidas adicionales que refuercen la equidad, la inclusión y la sostenibilidad, pilares fundamentales de su estrategia corporativa.
